10月13日，蘇信海瀾課堂又如期和大家見面了！本期講座我們邀請(qǐng)到了商學(xué)院的霍利華老師在海瀾·蘇信人才孵化中心現(xiàn)場主講《服務(wù)中的溝通技巧》，通過親切溝通、肢體溝通、針對(duì)提出疑難問題的顧客解決方式、如何在溝通中吸引顧客更多的停留在店內(nèi)從而達(dá)成購買商品并完成轉(zhuǎn)化。

親切溝通中最重要的一點(diǎn)是微笑服務(wù)，微笑服務(wù)是最基本的服務(wù)，一個(gè)微笑是一個(gè)親切的狀態(tài)，可以帶給顧客良好的購物氛圍。語言要有邏輯性、層次清楚，表達(dá)明白。

肢體溝通注重的是空間感，不能緊隨顧客身邊，需要保持一定的空間范圍，不能讓顧客有窒息感，不能影響顧客的視覺空間。

通常分為暴躁型和著急型，針對(duì)這類顧客，霍老師給同學(xué)們提供了三個(gè)解決問題的方式：（1）給顧客足夠的空間感；（2）在語言上給予一定的幫助（用專業(yè)的術(shù)語去敘述，給顧客去推薦搭配）；（3）幫助顧客去做決定。

如何在溝通中吸引顧客更多的停留在店內(nèi)從而達(dá)成購買商品，完成交易的三個(gè)重要點(diǎn)：（1）空間；（2）恰到好處；（3）專業(yè)知識(shí)。

參加海瀾課堂直播的同學(xué)們互相交流，積極地與霍利華老師互動(dòng)，并在互動(dòng)中總結(jié)自己在工作過程中的不足之處，不斷地學(xué)習(xí)，慢慢地積累經(jīng)驗(yàn)，為今后成為一名海瀾優(yōu)選門店店長打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。